Kernfeiten en cijfers

Een Europees netwerk van afhaalpunten in volle groei

Kiala biedt diensten voor het leveren en terugsturen van pakketten in leveringspunten aan als alternatief voor thuislevering.

  • Een uniek en innovatief technologisch platform automatiseert alle stappen van de leveringscyclus.
  • Met meer dan 1.500 afhaalpunten in de Benelux, telt het Europese netwerk van Kiala vandaag 6.700 Kiala Punten en meer dan 1.000 Kiala Click & Collect Punten verdeeld over vijf Europese landen (Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Spanje).
  • Sinds februari 2012 maakt Kiala deel uit van de UPS-groep. Sindsdien is het Kiala model uitgerold onder de namen UPS Access PointTM in de UK en in Duitsland in 2013 en in Polen en Italië in 2014. Het totale netwerk telt nu meer dan 13.000 afhaalpunten in de negen Europese markten. Sinds oktober 2014 is het UPS Access Point netwerk ook beschikbaar in Chicago en New York, en wordt het uitgerold in Canada en Mexico. UPS & Kiala verwachten dat het aantal locaties in de belangrijkste markten in Europa en Amerika tegen het einde van 2015 zal groeien naar 20.000

 

De innovaties van Kiala zijn bekroond met diverse vakprijzen

Voor het technologische platform van het netwerk van afhaalpunten

 
Voor de Omruil/Swap-service in de afhaalpunten (gepatenteerd)

   
Voor de intelligente retouroplossing in de Kiala-Punten

     
Voor de specifieke oplossing voor multi-channel retailers, om online-aankopen/afhalingen in de winkel te vereenvoudigen

     

Een klantentevredenheid van 93,2%

Volgens een recente studie onder 780 consumenten behaalt Kiala een hoge klantentevredenheid van 93,2%.

*Bron: studie die Kiala in juli 2011 uitvoerde onder 780 Kiala-gebruikers.

Het profiel van de Kiala-gebruiker

  •      60% van de Kiala-gebruikers zijn vrouwen
  •      72% van de Kiala-gebruikers is 25 tot 54 jaar
  •      67% van de Kiala-gebruikers behoort tot de actieve bevolking
  •      49% van de Kiala-gebruikers behoort tot een hogere socio-professionele categorie*

*Bron: studie die Kiala in juli 2010 uitvoerde onder 10.000 Kiala-gebruikers