Selecteer de vragenlijst die met uw profiel overeenstemt :

• Vragen over de Verzendservice
  1. Naar welke landen kan ik mijn pakketten versturen?
  2. Hoeveel Kiala Punten zijn er in Nederland?
  3. Wat zijn het maximum toegelaten gewicht en de maximum toegelaten afmetingen?
  4. Welke inhoud wordt niet aanvaard?
  5. Hoe wordt de ontvanger op de hoogte gebracht van mijn zending ?
• Vragen over de verzending van een pakket
  1. Wat heb ik nodig om een pakket via de Kiala Verzendservice te kunnen versturen?
  2. Waar kan ik het verzendlabel printen voor het versturen van mijn pakket?
  3. Ik kan het verzendlabel niet openen.
  4. Het verzendlabel bevat geen barcode.
  5. Hoe kan ik mijn goederen het best verpakken?
• Vragen over de betaling
  1. Wanneer worden de verzendkosten betaald?
  2. Hoe kan ik een factuur verkrijgen voor het versturen van mijn pakketten?
• Vragen over de leveringstermijn
  1. Hoelang duurt het voor mijn pakket wordt geleverd op het Kiala Punt?
• Vragen over het volgen van een pakket
  1. Hoe volg ik mijn pakket?
  2. Kan ik mijn pakket volgen via de Kiala infoline?
• Vragen over de vergoeding
  1. Zal eventuele schade/verlies worden vergoed?
  2. Welke stappen moet ik ondernemen om vergoed te worden?
• Contact
  1. Hoe en wanneer contact opnemen met de klantendienst van Kiala?

• Algemeen
  1. Hoeveel kost een Kiala levering?
  2. Welke producten kan ik via Kiala laten leveren?
• Status van het pakket
  1. Mijn verkoper bevestigt mij dat mijn pakket werd verzonden naar Kiala. Het is echter nog niet in mijn Kiala Punt aangekomen. Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?
  2. Op de Kiala website lees ik ‘Gegevens van uw bestelling ontvangen - pakket nog niet aangekomen op het sorteercentrum van Kiala. Contacteer uw verkoper voor meer info.’?
  3. Hoe weet ik of mijn pakket op het Kiala Punt is aangekomen?
• Afhaling van het pakket op het Kiala Punt
  1. Hoeveel dagen heb ik om mijn pakket af te halen op het Kiala Punt?
  2. Kan ik mijn pakket langer laten liggen op het Kiala Punt?
  3. Kan iemand anders mijn pakket in mijn plaats afhalen?
  4. Mijn pakket is op mijn Kiala Punt aangekomen maar ik wens het niet af te halen. Wat moet ik doen?
  5. Ik heb een notificatie ontvangen dat mijn pakket is aangekomen, maar het is niet aangekomen in het Kiala Punt van mijn keuze. Kan het naar een ander Kiala Punt worden verzonden?
• Betaling
  1. Moet ik mijn pakket betalen wanneer ik het in mijn Kiala Punt ga afhalen?
  2. Ik dien mijn pakket bij afhaling te betalen in mijn Kiala Punt, maar had echter een andere betalingswijze gekozen. Hoe komt dit?
  3. Het bedrag dat ik in mijn Kiala Punt moet betalen is volgens mij niet correct. Wat moet ik doen?
  4. Kan ik met een betaalkaart betalen in mijn Kiala Punt?
• Notificatie
  1. Moet ik mijn pakket betalen wanneer ik het in mijn Kiala Punt ga afhalen?
  2. Ik werd niet op de hoogte gebracht van de aankomst van mijn pakket. Waarom?
  3. Ik heb mijn pakket reeds afgehaald in mijn Kiala Punt, maar ik ontvang nog steeds notificatieberichten. Wat moet ik doen?
  4. Ik werd niet op de hoogte gebracht op de manier die ik aan mijn verkoper heb doorgegeven. Hoe komt dat?

• Status van het pakket
  1. De verzender bevestigt mij dat hij mijn pakket heeft afgegeven in een Kiala Punt maar het is nog niet aangekomen in mijn Kiala Punt. Hoe kan ik weten waar mijn pakket zich bevindt?
  2. Hoe kan ik weten of mijn pakket is aangekomen in mijn Kiala Punt?
• Afhaling van het pakket op het Kiala Punt
  1. Wat gebeurt er met mijn pakket indien het Kiala Punt dat ik heb gekozen is gesloten?
  2. Hoeveel dagen heb ik om mijn pakket af te halen op het Kiala Punt?
  3. Kan ik mijn pakket langer laten liggen op het Kiala Punt?
  4. Kan iemand anders mijn pakket in mijn plaats afhalen?
  5. Mijn pakket is op mijn Kiala Punt aangekomen maar ik wens het niet af te halen. Wat moet ik doen?
  6. Wat gebeurt er met mijn pakket indien het na 14 dagen op het Kiala Punt op het sorteercentrum aankomt?
  7. Ik heb een notificatie ontvangen dat mijn pakket is aangekomen, maar het is niet aangekomen in het Kiala Punt van mijn keuze. Kan het naar een ander Kiala Punt worden verzonden?
  8. Hoe kan ik een pakket retour sturen naar de verzender?
• Notificatie
  1. Ik werd niet op de hoogte gebracht van de aankomst van mijn pakket. Waarom?
  2. Ik heb mijn pakket reeds afgehaald in mijn Kiala Punt, maar ik ontvang nog steeds notificatieberichten. Wat moet ik doen?
• Vragen over het volgen van uw pakket
  1. Hoe kan ik mijn pakket volgen ?
  2. Kan ik mijn pakket volgen via de Kiala Infoline?
• Vragen over vergoeding
  1. Zal eventuele schade/verlies vergoed worden?
  2. Welke stappen moet ik ondernemen om vergoed te worden?
  3. Kan mij een terugbetaling worden geweigerd?
  4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?
• Contact
  1. Hoe en wanneer contact opnemen met de klantendienst van Kiala?

• Retourzendingen
  1. Accepteert Kiala retourzendingen ?
  2. Moet ik mijn pakket terugzenden in het Kiala Punt waar ik het heb afgehaald?
  3. Moet ik betalen wanneer ik mijn pakket terugzend?
  4. Wanneer ik een rembourslevering via mijn Kiala Punt terugstuur, moet het Kiala Punt mij dan terugbetalen?
  5. Wanneer wordt mijn retourzending terugbetaald?
  6. Kan ik mijn retourzending volgen op de Kiala website?
  7. Mijn verkoper verzoekt mij mijn bestelling te betalen, alhoewel ik mijn pakket via Kiala heb teruggestuurd. Wat moet ik doen?

• Vragen over de Kiala Punten
  1. Wanneer ik mijn postcode ingeef op de Kiala website, wordt mijn vertrouwde Kiala Punt niet voorgesteld. Hoe komt dat?
  2. Kan ik rechtstreeks contact opnemen met mijn Kiala Punt? Waar kan ik het telefoonnummer van mijn Kiala Punt vinden?
  3. Het door mij gekozen Kiala Punt is tijdelijk gesloten, waardoor mijn pakket hier niet geleverd kan worden. Wat gebeurt er nu met mijn pakket?

• Overige vragen
  1. Ik ben een detaillist en zou graag de Kiala service aanbieden. Wat moet ik doen?
  2. Ik zou graag via Kiala Punten mijn producten willen laten leveren. Wat moet ik doen?