Klantendienst zo gemakkelijk met Kiala

Twee oplossingen voor het beheren van uw defecte producten:

De afhaling of levering van defecte/gerepareerde elektronische apparaten is vaak een onaangename ervaring voor klanten en een duur proces voor de fabrikant:

  • Klanten zijn overdag niet thuis.
  • Klanten kunnen niet thuis blijven wachten op de express transporteur.
  • Klanten willen geen lange afstanden afleggen naar een repair center.
  • Het transporteren van losse defecte/herstelde apparaten via express leveringsdiensten is vaak erg duur.
De ‘SWAP’ service:
  • Een ‘nieuw’, ‘hersteld’ of ‘tijdelijk geleend’ apparaat wordt naar het Kiala Punt gestuurd dat geselecteerd werd door de klant.
  • De klant wisselt zijn/haar defecte apparaat in voor het nieuwe apparaat.
  • Het defecte apparaat wordt door Kiala naar het repair center van de fabrikant teruggestuurd.

De ‘Carry-in’ service:
  • Na overleg en goedkeuring van de fabrikant brengt de klant zijn/haar defecte apparaat binnen op een Kiala Punt naar keuze, waar deze wordt verstuurd naar het repair center van de fabrikant.
  • Zodra het apparaat hersteld is, wordt dit teruggestuurd naar het Kiala Punt dat geselecteerd werd door de klant.
  • De klant wordt op de hoogte gebracht van de komst van zijn herstelde apparaat, waarna hij of zij het kan ophalen op een moment dat hem of haar het best uitkomt.

Sterkste voordelen van deze twee oplossingen:
  • Verbeterde dienst na verkoop
    Klanten hoeven niet langer thuis te wachten op een levering of lange afstanden af te leggen naar een repair center.
  • Verlaging van transport kosten
    U kunt belangrijke besparingen doen door de samenvoeging van uw pakketten met andere segmenten.
  • Verbeterde transport controles en veiligheid
    Dankzij de track & trace functionaliteit en identiteitscontrole.
  • Verlaging van indirecte administratieve kosten
    Dankzij Internet sites bestemd voor de klanten en de fabrikanten, beschikt iedereen over een perfecte zichtbaarheid en alle nodige informatie.